De vraag

Van streek door klachten

Beste Jolet,
Ik (man) werk in een museum, met veel plezier. Ik vind het heerlijk om mensen uitleg te geven over de collectie. Mijn probleem is dat ik slecht kan omgaan met klachten van bezoekers. Het doet me pijn. Voor alle klachten die ik krijg over het museum bestaat een verklaring, maar ik ben vaak niet in staat om dat uit te leggen. Bovendien staat een klager zelden open voor uitleg. Nu probeer ik al vier jaar om klachten makkelijker naast me neer te leggen, maar het lukt niet. Ze blijven door mijn hoofd spoken. Mijn onverwoestbaar enthousiasme voor het museum lijdt onder deze irritatie. Kunt u me op weg helpen?

Het advies

Jolet Plomp

Psychologie

Antwoord van Jolet:
Ik vraag me af welke ‘bijbetekenissen’ een klacht voor u heeft. Is het schuldgevoel: vreest u dat de fouten aan u worden toegeschreven? Is het perfectionisme: kunt u er slecht tegen dat dit museum, uw werkplek, onvolkomenheden heeft? Is het schaamte: vindt u het vervelend dat mensen weten dat u ergens werkt waar niet alles helemaal in orde is?

Maak een lijstje van alle onvolkomenheden. Kijk wat kan worden verbeterd en probeer daarop invloed uit te oefenen. Accepteer de andere onvolkomenheden. En als u weer klachten hoort, zeg dan gerust: ‘Ja, dat klopt. Het is heel jammer, maar het is even niet anders.’ Ik hoop dat u bij collega’s steun kunt vinden voor uw manier van denken. Vermoedelijk maakt juist uw enthousiasme u zo kwetsbaar voor kritiek. Ik hoop dat u deze betrokkenheid kunt behouden en de onvolkomenheden kunt accepteren – dan zult u het meest tevreden zijn met uw baan.
Jolet Plomp

Meer weten over dit thema? Bekijk Werk
Veerkracht: sterker bij tegenslag
Training

Veerkracht: sterker bij tegenslag

  • Leer hoe je optimistischer wordt - zelfs bij tegenslagen
  • Maak een persoonlijk plan om gemakkelijker overeind te blijven op uitdagende momenten
  • Gebaseerd op inzichten uit de positieve psychologie
Bekijk de training
Nu maar
79,-
Deel dit artikel:
16 mei 2009 | Laatst gewijzigd op 23 februari 2020

Lees ook deze artikelen

Hoe schaamte een krachtbron wordt
Artikel

Hoe schaamte een krachtbron wordt

Als één emotie het stempel ‘koninklijk’ verdient, dan is het wel schaamte: die bewijst dat we een goed mens willen zijn. Toc...
Kinderverdriet: zo kun je het beste troosten
Branded content

Kinderverdriet: zo kun je het beste troosten

Groter worden gaat met vallen en opstaan. Dus ja, daar hoort ook af en toe een geschaafde knie én een traan bij. Een ‘kusje ero...
Hitte maakt hitsig én humeurig: 3 psychologische zomereffecten
Artikel

Hitte maakt hitsig én humeurig: 3 psychologische zomereffecten

De zomer doet meer met ons dan we denken. Van een beter humeur tot meer conflicten en een verhoogd libido – de warme maanden beÃ...
Hitte maakt hitsig én humeurig: 3 psychologische zomereffecten
Artikel

Hitte maakt hitsig én humeurig: 3 psychologische zomereffecten

De zomer doet meer met ons dan we denken. Van een beter humeur tot meer conflicten en een verhoogd libido – de warme maanden beÃ...
Miljoenenjacht
Column

Miljoenenjacht

Van de zenuwen drukte een deelnemer aan Miljoenenjacht niet op de knop die hij bedoelde. Zo won hij 125.000 euro en verspeelde een...
Ik praat hardop tegen mezelf
Advies

Ik praat hardop tegen mezelf

Beste Jolet Ik functioneer goed, heb een lieve man, goede opleiding en baan. Maar ik heb een ‘gekke’ eigenschap: als i...
Bevrijd jezelf van oude pijn
Training

Bevrijd jezelf van oude pijn

Ik voel me altijd onzeker
Advies

Ik voel me altijd onzeker

Bij alles wat ik doe, voel ik me heel onzeker. Een stemmetje in mijn hoofd zegt heel vaak: ‘Je bent niet goed genoeg’, of: ‘...
Tegenslag
Artikel

Tegenslag

De een kruipt huilend in een hoekje, de ander bijt zich vast in een tegen­offensief. Wat is de beste strategie als het leven tege...
Leren accepteren
Artikel

Leren accepteren

Acceptatie maakt het leven makkelijker. Het is dé sleutel tot levensgeluk. Maar moet je dan alles zomaar slikken?Op zoek naar een...
6352