De vraag

Van streek door klachten

Beste Jolet,
Ik (man) werk in een museum, met veel plezier. Ik vind het heerlijk om mensen uitleg te geven over de collectie. Mijn probleem is dat ik slecht kan omgaan met klachten van bezoekers. Het doet me pijn. Voor alle klachten die ik krijg over het museum bestaat een verklaring, maar ik ben vaak niet in staat om dat uit te leggen. Bovendien staat een klager zelden open voor uitleg. Nu probeer ik al vier jaar om klachten makkelijker naast me neer te leggen, maar het lukt niet. Ze blijven door mijn hoofd spoken. Mijn onverwoestbaar enthousiasme voor het museum lijdt onder deze irritatie. Kunt u me op weg helpen?

Het advies

Jolet Plomp

Psychologie

Antwoord van Jolet:
Ik vraag me af welke ‘bijbetekenissen’ een klacht voor u heeft. Is het schuldgevoel: vreest u dat de fouten aan u worden toegeschreven? Is het perfectionisme: kunt u er slecht tegen dat dit museum, uw werkplek, onvolkomenheden heeft? Is het schaamte: vindt u het vervelend dat mensen weten dat u ergens werkt waar niet alles helemaal in orde is?

Maak een lijstje van alle onvolkomenheden. Kijk wat kan worden verbeterd en probeer daarop invloed uit te oefenen. Accepteer de andere onvolkomenheden. En als u weer klachten hoort, zeg dan gerust: ‘Ja, dat klopt. Het is heel jammer, maar het is even niet anders.’ Ik hoop dat u bij collega’s steun kunt vinden voor uw manier van denken. Vermoedelijk maakt juist uw enthousiasme u zo kwetsbaar voor kritiek. Ik hoop dat u deze betrokkenheid kunt behouden en de onvolkomenheden kunt accepteren – dan zult u het meest tevreden zijn met uw baan.
Jolet Plomp

Meer weten over dit thema? Bekijk Werk
Veerkracht: sterker bij tegenslag
Training

Veerkracht: sterker bij tegenslag

  • Leer hoe je optimistischer wordt - zelfs bij tegenslagen
  • Maak een persoonlijk plan om gemakkelijker overeind te blijven op uitdagende momenten
  • Gebaseerd op inzichten uit de positieve psychologie
Bekijk de training
Nu maar
79,-
Deel dit artikel:
16 mei 2009 | Laatst gewijzigd op 23 februari 2020

Lees ook deze artikelen

In 7 stappen beter leren voelen
Artikel

In 7 stappen beter leren voelen

De meeste mensen weten maar vaag wat ze voelen. Het lijkt ook wel comfortabel om een beetje langs je emoties heen te leven. Maar w...
Coaching en je zorgverzekering: hoe zit het?
Branded content

Coaching en je zorgverzekering: hoe zit het?

Je zou wel wat meer zelfvertrouwen willen hebben. Of advies over omgaan met veel prikkels. Of iemand die met je meedenkt over je r...
Singles hebben 50% minder kans op deze veelvoorkomende ziekte
Artikel

Singles hebben 50% minder kans op deze veelvoorkomende ziekte

Dat een gezonde leefstijl het risico op dementie verkleint, was al langer bekend. Verrassend genoeg toont nieuw onderzoek aan dat ...
Singles hebben 50% minder kans op deze veelvoorkomende ziekte
Artikel

Singles hebben 50% minder kans op deze veelvoorkomende ziekte

Dat een gezonde leefstijl het risico op dementie verkleint, was al langer bekend. Verrassend genoeg toont nieuw onderzoek aan dat ...
Tegenslag
Artikel

Tegenslag

De een kruipt huilend in een hoekje, de ander bijt zich vast in een tegen­offensief. Wat is de beste strategie als het leven tege...
Hoe ga ik om met agressieve kritiek?
Advies

Hoe ga ik om met agressieve kritiek?

Hoi Frans, Hoe ga je met agressieve kritiek om? Ik heb de neiging om te blokkeren. grtj ADH
Wat je kunt leren van irritante types
Artikel

Wat je kunt leren van irritante types

Kun je slecht tegen bazige mensen? Erger je je aan die vriendin die afspraken steeds op het laatste moment afzegt? Grote kans dat ...
Ik mag er wezen!
Artikel

Ik mag er wezen!

Je mist een been, hebt opvallende littekens of een misvormd gezicht. Een reden om jezelf te verbergen? Kom nou, zeggen deze vijf e...
Leren accepteren dat je een adoptiekind bent
Kort

Leren accepteren dat je een adoptiekind bent

'Waar is het garantiebewijs, kunnen we haar nog ruilen?' Minke (24) roept er direct achteraan dat het een grapje is, maar onder de...
Moet ik deze relatie accepteren?
Advies

Moet ik deze relatie accepteren?

Er lijkt zich een relatie te ontwikkelen tussen een goede vriendin van mij en mijn ex. Ik realiseer me dat ik hen niet mijn wil ka...
6352